Refund policy

Niniejsza polityka określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności za indywidualne filmy animowane Kinora.

Usługodawcą jest X5 Brands spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Hożej 29, 00-521 Warszawa, KRS 0000888195, NIP 7011024054.

Kontakt w sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotów: hello@kinora.video.

1. Reklamacja a odstąpienie od umowy

Reklamacja i odstąpienie od umowy to dwa różne uprawnienia.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której dostarczony film jest niezgodny z zawartą umową, zatwierdzonym scenariuszem, uzgodnionymi postaciami lub ustalonymi parametrami technicznymi.

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z umowy zawartej na odległość na zasadach wynikających z przepisów prawa konsumenckiego.

Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli film jest niezgodny z umową.

2. Kiedy film jest zgodny z umową?

Film jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności:

  • indywidualnie ustalonemu zakresowi zamówienia;

  • zatwierdzonym przez Klienta postaciom;

  • zatwierdzonemu przez Klienta scenariuszowi;

  • uzgodnionej historii, imionom, datom i kolejności wydarzeń;

  • ustalonemu formatowi pliku;

  • uzgodnionej długości i jakości technicznej;

  • informacjom przedstawionym Klientowi przed zawarciem umowy.

Postacie w filmie są artystyczną interpretacją prawdziwych osób. Ze względu na animowany charakter filmu i sposób jego tworzenia mogą nie odzwierciedlać wyglądu danej osoby ze stuprocentową dokładnością.

3. Co może być podstawą reklamacji?

Podstawą reklamacji może być w szczególności:

  • brak możliwości otwarcia lub pobrania prawidłowo dostarczonego pliku;

  • niezgodność filmu z zatwierdzonym scenariuszem;

  • wykorzystanie innych imion, dat lub wydarzeń niż zatwierdzone;

  • istotna niezgodność postaci z wersją zatwierdzoną przez Klienta;

  • brak uzgodnionych scen lub elementów;

  • niezgodność formatu albo parametrów technicznych z ustaleniami;

  • inny brak zgodności filmu z zawartą umową.

Błędy powstałe po stronie Kinora poprawiamy bezpłatnie.

4. Co nie stanowi samo w sobie podstawy reklamacji?

Podstawą reklamacji nie jest samo subiektywne niezadowolenie ze stylu artystycznego, jeżeli gotowy film odpowiada:

  • wcześniej zatwierdzonym postaciom;

  • zatwierdzonemu scenariuszowi;

  • uzgodnionemu zakresowi;

  • przedstawionemu charakterowi i przykładom realizacji Kinora.

Reklamacji nie stanowi również:

  • żądanie zmiany zatwierdzonego scenariusza;

  • żądanie zmiany zatwierdzonych postaci;

  • dodanie nowych scen lub wydarzeń;

  • zmiana koncepcji filmu po rozpoczęciu produkcji;

  • błąd wynikający z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta;

  • problem wynikający z urządzenia lub oprogramowania Klienta, jeżeli dostarczony plik MP4 działa prawidłowo na standardowym, kompatybilnym urządzeniu;

  • uszkodzenie albo modyfikacja pliku dokonana po jego dostarczeniu przez Klienta lub osobę trzecią.

Takie zmiany mogą zostać wykonane na podstawie dodatkowej wyceny i po ustaleniu nowego terminu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności filmu z umową.

5. Drobne korekty po dostarczeniu filmu

Po dostarczeniu filmu Klient może zgłosić jeden zbiorczy etap drobnych korekt technicznych lub redakcyjnych, które nie wymagają:

  • przygotowania nowych scen;

  • zmiany zatwierdzonego scenariusza;

  • zmiany zatwierdzonych postaci;

  • zmiany całej koncepcji filmu.

Prośbę o takie korekty należy przesłać w ciągu 3 dni od otrzymania filmu.

Termin ten dotyczy dodatkowego etapu drobnych korekt i nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji filmu niezgodnego z umową.

6. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres hello@kinora.video.

W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zamówieniu;

  • numer albo datę zamówienia;

  • opis stwierdzonego problemu;

  • fragment filmu, którego dotyczy zgłoszenie;

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Do reklamacji można dołączyć zrzuty ekranu, nagranie lub inne informacje ułatwiające sprawdzenie problemu.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest zidentyfikowanie zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.

7. Rozpatrzenie reklamacji

Kinora udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail Klienta albo przekazywana na innym trwałym nośniku.

Jeżeli film jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

Doprowadzenie filmu do zgodności odbywa się:

  • bezpłatnie;

  • w rozsądnym czasie;

  • bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Kinora może odmówić doprowadzenia filmu do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.

8. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

W przypadkach określonych przez przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

  • doprowadzenie filmu do zgodności jest niemożliwe;

  • Kinora odmówiła doprowadzenia filmu do zgodności;

  • Kinora nie doprowadziła filmu do zgodności w rozsądnym czasie;

  • niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;

  • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

  • z okoliczności wyraźnie wynika, że Kinora nie doprowadzi filmu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości filmu wynikającego z jego niezgodności z umową.

9. Odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej

Kinora ponosi przewidzianą przez prawo odpowiedzialność za brak zgodności filmu jako treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można:

  • przesłać na adres hello@kinora.video;

  • złożyć za pomocą udostępnionej przez Shopify elektronicznej funkcji anulowania lub zwrotu;

  • przesłać pocztą na adres X5 Brands sp. z o.o., ul. Hoża 29, 00-521 Warszawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni

Kinora może rozpocząć realizację zamówienia przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, jeżeli Konsument wyraźnie tego zażąda.

Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu realizacji na jego wyraźne żądanie, ale przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Przy ustalaniu wykonanej części uwzględniany jest rzeczywisty zakres przeprowadzonych prac, w szczególności:

  • analiza briefu i materiałów;

  • przygotowanie postaci;

  • poprawki i uzgadnianie postaci;

  • przygotowanie scenariusza;

  • poprawki i uzgadnianie scenariusza;

  • rozpoczęta produkcja scen i filmu.

Jeżeli Kinora nie rozpoczęła jeszcze faktycznych prac nad zamówieniem, Klient otrzymuje pełny zwrot płatności.

12. Utrata prawa odstąpienia

Po pełnym wykonaniu usługi Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:

  • wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni;

  • przed rozpoczęciem został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;

  • przyjął tę informację do wiadomości;

  • otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

W zakresie dostarczenia gotowego filmu jako treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania tej treści, jeżeli spełnione zostały wszystkie warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji filmu niezgodnego z umową.

13. Rezygnacja po zatwierdzeniu postaci lub scenariusza

Jeżeli Klient rezygnuje z zamówienia po rozpoczęciu prac, rozliczenie uwzględnia zakres pracy wykonanej do momentu otrzymania rezygnacji.

Zatwierdzenie postaci i scenariusza potwierdza, że odpowiadały one oczekiwaniom Klienta na danym etapie.

Zmiana zdania dotycząca zatwierdzonego stylu, postaci albo historii nie oznacza, że wykonana praca jest wadliwa lub niezgodna z umową.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia ani prawa do reklamacji.

14. Opóźnienie po stronie Kinora

Jeżeli Kinora nie może zrealizować filmu w potwierdzonym terminie, Klient może otrzymać propozycję:

  • ustalenia nowego terminu;

  • dodatkowego bonusu lub świadczenia;

  • zwrotu płatności, jeżeli opóźnienie powoduje utratę celu zamówienia albo dalsza realizacja nie jest możliwa.

Jeżeli termin miał dla Klienta istotne znaczenie ze względu na konkretną okazję, Klient powinien poinformować o tym Kinora przed zawarciem umowy.

15. Opóźnienie lub brak współpracy po stronie Klienta

Jeżeli Klient nie przekazuje materiałów, nie udziela odpowiedzi albo nie zatwierdza kolejnych etapów, termin realizacji ulega odpowiedniemu przesunięciu.

Jeżeli brak współpracy trwa 60 dni, realizacja zamówienia może zostać zawieszona.

Wznowienie zależy od aktualnej dostępności zespołu i wymaga ustalenia nowego terminu. Pierwotny termin realizacji nie pozostaje wtedy wiążący.

16. Sposób i termin zwrotu płatności

Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot całości albo części płatności, Kinora dokonuje go niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Samo przesłanie wniosku przez system Shopify nie oznacza automatycznego pełnego zwrotu. Po otrzymaniu wniosku Kinora sprawdza etap realizacji zamówienia, podstawę żądania oraz wartość pracy wykonanej do chwili otrzymania oświadczenia.

17. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można przesłać pocztą elektroniczną na adres hello@kinora.video albo pocztą tradycyjną.

Adresat: X5 Brands sp. z o.o., ul. Hoża 29, 00-521 Warszawa
Adres e-mail: hello@kinora.video

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej przygotowania indywidualnego filmu animowanego.

Data zawarcia umowy:

Numer lub opis zamówienia:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Adres e-mail lub numer telefonu:

Data:

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

Szczegółowe i wiążące zasady realizacji zamówień określa Regulamin świadczenia usług Kinora.